如何开通云通呼叫中心？

如果您是第一次来到这里，请按照以下流程即可免费开通云通呼叫中心。

企业正式开通云通呼叫中心流程

24小时免费体验流程

24小时免费体验流程

初始化设置流程

第一次登录云通呼叫中心管理平台时，建议按一下流程实施初始化设置，从而确保呼叫中心的正常使用。

1、分组配置：
[呼叫中心-座席-分组] 可以设置多个座席分组，满足用户多组服务的需要。
2、座席配置：
[呼叫中心-座席] 针对每个座席进行详细设置，包括座席号码、密码变更等。
3、业务分类配置：
[我的客户-业务受理-业务分类] 根据企业实际业务情况进行时时的业务分类调整，方便、自由、快捷，随时满足企业的服务变更需求。
4、IVR配置：
[呼叫中心-语音流程] 提供多种模板选择，满足各种服务流程，可对IVR语音、流程进行及时调整，完善语音引导需要。
A、[呼叫中心-语音流程-模板] 先选择适合企业当前业务流程的IVR语音向导模板。
B、[呼叫中心-语音流程-配置] 选择模板后，对该模板进行配置，语音播放功能项可以直接添加自制语音，各分组转接与功能号码对应也可以自由设置。最后点击”保存语音流程”完成全部设置。
C、[呼叫中心-语音流程-语音库] 对配置的语音进行管理，添加、删除与修改文件名称。

常见问题列表

1.什么是“云通呼叫中心”？ “云通呼叫中心”是依托于互联网的虚拟呼叫中心系统。作为企业的语音热线，注册即开通，语音导航、各按键功能、转接人工号码等均可自由设定，用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的企业呼叫中心。 2.云通与电信运营部门的关系是什么？ 云通与中国电信、中国联通(网通)和中国移动均为一种密切合作关系，也就是由他们提供400号码，由我们供呼叫中心服务功能，提供给企业一个带有400号码完整的云通呼叫中心。 3.云通呼叫中心开发目的？ 主要针对中小企业，为提升企业形象，提高服务质量，普及24小时标准化呼叫中心服务为目的。 4.企业如何开通自己的云通呼叫中心？ 用户只需在网站上注册成为正式用户，然后根据开通向导选择适合企业自身的套餐，充值购买即可，如需由我方代理申请400接入号，还需提交相关的资料(企业营业执照或法人身份证复印件)，72小时内审核开通。 5.云通呼叫中心与一般400号码的区别是什么？ 从功能上来看： 一般的400号只能提供电话转接的功能，而且一般只能转3个号码，没有呼叫中心的功能，如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备；云通呼叫中心最主要的功能就是提供标准的呼叫中心能力，免去了上万元的硬件设备投入。 6.400收费标准是什么？ 云通呼叫中心提供的400号码，所有费用均只需与云通呼叫中心运营商结算，减少企业运营步骤。400号码通话费全国统一0.15元/分钟，最低消费额30元/月。该话费均由用户自己充值和管理，且在云通呼叫中心管理平台上可以查询话费详单。 7.云通呼叫中心对企业有什么作用？ 第一，云通可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动播放企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等； 第二，云通可以为企业提供灵活的电话转接功能，接入号码统一接入后播放语音导航，按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个号码即可； 第三，云通可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电资料、受理记录；便于企业对重点客户进行二次开发。 8.服务器稳定性如何保障？ 云通呼叫中心稳定性达到电信级标准，远远高于普通企业自行维护所能达到稳定性极限。云通呼叫中心的稳定性通过如下措施保证， 机房从来不会停电，因为是双路供电；线路都是双备份；系统、设备都是专业的人员维护，二十四小时值班，严格的内部管理；机房环境是二十四小时恒温恒湿，没有外力冲击等等。 9. 客户资料如何保密？ 云通呼叫中心将企业的客户信息储存在服务器中，所有的数据经过独特的程序加密后再进行传输，信息安全有了充分保障。 10.通话质量如何保障？ 云通呼叫中心采用了互联网通讯和传统通讯相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样既保证了通话质量，也利用了互联网通讯灵活的、不受地域限制的特点。这两个网络相结合，既解决了稳定性又实现了企业座席灵活配置。 11.400电话可靠吗，能保证我长期使用吗？ 您申请使用的400电话是云通与中国电信运营商长期授权400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。 12.云通呼叫中心可以同时接多路通话吗？ 可以，400电路本身并不会占线。只要您在云通呼叫中心管理平台设定多组座席，即可实现多用户的同时呼入。 13.云通呼叫中心是否可以拨出，拨出费用多少？ 云通呼叫中心支持呼出功能，满足电话营销类企业的需求，费用0.1元/分钟。 14.云通呼叫中心的付费方式是什么样的？ 为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。 15.云通呼叫中心在使用过程中怎样查询即时话费与通话详单吗？ 您可以登录云通呼叫中心管理平台：账务，即可查询账户余额；账单项，可总单与月详单。 16.我的云通电话预付费用快用完了，怎样续费？ 您可以通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的账号进行充值。 17.我想更改需要呼转的电话号码，怎样操作？ 您可以登录云通座席软件：话机捆绑，中填写需要呼转的电话号码，请注意电话号码的填写格式，请在手机号码前+0，固话号码前+区号。 18.为什么我的客户反映我办理的400电话打不通？ 当您的400电话设定的呼转号码出现故障、占线、没有信号、关机等情况时，都会出现这样的问题。 19.我的呼转号码是我的手机，当我去外地出差时，是否还能接到拨打到我呼叫中心的客户电话？ 可以，只要您的手机能正常接听电话就可以接听呼转后的电话 20.多充值话费是否可以赠送彩铃制作、彩铃年租和语音导航服务？ 可以的，请咨询您的专用客户经理或我们公司客服人员。 21.你们是否可以提供上门服务？ 云通呼叫中心是个虚拟的呼叫中心系统，在线注册，在线充值，在线配置，不需要工作人员上门安装的。本服务中心针对全国服务，可通过网络办理一切手续。 22.关于交易安全性、号码使用安全性？ A、用户的个人身份证或营业执照等文件请尽量在不重要地方标上“此专为申请XXXX号码”用处的字样； B、用户的款项直接打到本公司的公司账户或者通过淘宝网的支付宝等有保障的方式交易； C、电信运营公司和相关部门明确要求：用户的号码必须使用在正当的用途，严禁使用在黄、赌、毒、暴力、回拨等不恰当用处，一经发现不通知即与立即关闭号码的使用，并不退还剩余话费，且根据实际情况予以进一步处理。 23.我是广东的/北京的/深圳的/武汉的...能否用你们的接入号码吗？ 可以，400号码是全国统一号码，在中国大陆任何地方都能办理和使用的，而且在全国任何一个地方办理资费都是一样的，不存在因为地域性问题而产生资费的不一样。另外，我们还提供了一批各地区本地的接入号码，方便企业开展地区业务。 24.我现在云通办理接入号码，下个月搬家电话能否带着？ 云通提供的接入号码是个虚拟的号码，在中国大陆范围内，您移动到任何地方，您的用户都可以通过这个号码找到您，您只需要坐在座席软件前或修改下转接号码即可，而且资费也是一样的。同时这个修改号码是免费的，更重要的是即时修改即时生效。 25.云通呼叫中心可应用于哪些方面？ 云通呼叫中心可作为企业服务热线（如咨询、销售热线）、防伪认证、会员热线、内部使用（如员工外出时联系公司的免费通讯线路、利用400作为连通内部路由器接入工具）等。 26.外地用户拨打400号码前是否要加区号？ 不用。用户只要直接拨打400号码即可。 27.申请云通呼叫中心是否要增加其它硬件设备？ 不用。 28.遇到恶意骚扰电话怎么办？ 座席软件可以将骚扰电话直接添加为黑名单，以禁止骚扰电话号码的来电。 29.座席软件能否设置登录密码？ 可以。凭密码登录后，企业方可正常使用云通座席软件进行通话。

系统功能演示

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