什么是云通呼叫中心？

云通呼叫中心的产品理念是让企业客户可以在没有硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面的，稳定可靠的，座席可分布的，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

技术实现&特点

技术层面，云通呼叫中心语音业务是通过全国电话网传送，数据业务则是通过互联网使用TCP/IP协议传送，满足了企业呼叫中大量数据传送的需求。

云通呼叫中心为各企业提供的是租赁服务模式，它只提供座席软件、CRM管理和IVR设置等系统模块的出租服务。与传统外包式呼叫中心的业务不同之处在于：云通呼叫中心提供的服务只限于软件与系统资源的出租，不提供呼叫服务人员的外包；企业则通过租用的云通呼叫中心资源，使用自己的人员和场地，在公司内部建立属于自己的呼叫中心。

云通呼叫中心，对于企业拥有者而言无需投入高额的硬件费用而是虚拟存在的，只需利用远端的服务器即可为自己的客户提供周到便捷的呼叫服务。 “云通”这一名称强调了它在物理构造上是分散的，但在逻辑上是完整意义上的呼叫平台。整个呼叫中心包括企业内部数据的加密，座席工作的监控与管理，IVR语音导航设置等功能应有尽有，以满足企业各种呼叫中心一个用的需求。

开放的运营理念

运营层面：通过云通呼叫中心，企业可以对中心内所有座席进行全面管理。呼叫中心也可以完全突破空间和时间的限制，灵活配置座席服务资源。在空间上，云通呼叫中心的终端设置可以不集中在一个工作地点，根据需要灵活分配，终端不限于电脑，更可利用固话或手机，实现移动的服务呼叫终端。完全突破空间上的限制后，就给予企业更大更方便的管理空间。例如很多企业希望保持24小时的来电接听，已不是奢望，云通呼叫中心的移动座席功能可以充分满足企业这方面的需求，不用轮班也可以达成这样的效果。

云通呼叫中心是互联网应用的一个完美体现，其包括以下特点：

• 建立在基础网络之上的VOIP技术；
• 灵活的资源调配，可以及时动态地按需分配座席、CRM、IVR、录音等资源；
• 用户远程自主管理与平台的统一控制相结合，使得企业在节省建设投入的前提下能够更专注于业务管理；
• 网络安全与全网的稳定可靠具有高度的保证；
• 多种灵活的计费方式。

应用趋势

当前中小企业数量多、分布广、成长快、经营方式灵活多变，提升对外进行营销和服务的需求日趋强烈，呼叫中心确实是中小企业提升营销水平、强化服务手段的理想工具之一。而目前市场上现有的传统呼叫中心建设由于门槛很高 （一次性投入很大，维护成本高），且不够灵活，不仅大大超出了中小企业承受能力，也无法满足企业业务随需应变的需求。 云通呼叫中心与传统呼叫中心有着很大的不同，中小企业可以在一次性投入很少的前提下迅速建设符合企业自身需求的呼叫中心，并且不用为后续系统的维护额外付出，资源配置灵活，这必将有效挖掘中小企业使用呼叫服务业务的潜力。

云通呼叫中心与传统外包座席呼叫中心相比，云通呼叫中心为企业提供呼叫平台的“按需租赁”，且随时按业务需求自行调整中心规模，由企业自己准备座席人员和运营场地，并且数据库由企业自行管理控制，解决了传统外包型呼叫中心人员流动大、受场地限制座席不能随意各地分布、客户数据流失的影响企业正常运作的问题。

近几年，云通呼叫中心已经被越来越多的企业所接受，特别在中小企业市场以方便、快速、经济而得到广泛关注与认可。有专家预测，企业未来将突破空间和时间限制，以更灵活工作、管理方式，来降低自身运营成本，提高企业内部工作效率，进而更大程度的实现企业利润转化。