优秀的IVR语音导航系统

呼叫中心系统的定义除了有多座席分配以实现人工服务外，另一个最明显的标志就是是否有成熟的IVR语音导航系统。
云通呼叫中心IVR语音导航发布后，不仅提升了呼叫中心系统的实用性，更为企业拓展了语音导航的多面性。这也意味着云通呼叫中心已经具备了传统呼叫中心的全部功能。

IVR语音模板选择

云通呼叫中心IVR语音导航的设计理念是：使IVR配置尽可能的简化，降低企业配置的难度。
基于这个理念孕育而生了IVR模板的概念，经过我们的调研分析后，筛选出最为广泛应用的制成IVR模板，企业只需选出符合自身企业的模板即可。

IVR语音配置

云通的IVR配置相对于其他呼叫中心的IVR配置要简而易懂的多，由于企业已经选择过IVR模板，所以配置界面里最多要做的只是设置每个部分对应播放的语音内容即可。
语音的添加方式可以是TTS系统（即编辑需要导航的文字内容，由系统自动生成语音）与自录语音上传（将录制好的语音分段加入相应模块）两种，完成配置后即可完成IVR语音导航的全部设定。

便捷的语音库管理

语音库，顾名思义就是管理IVR导航系统中所有设置过的语音文件的管理界面，语音库里可以直接对新语音进行添加，对之前生成过的语音进行名称修改等管理操作。
合理的管理后，可以为企业保存多套IVR导航所需要的语音文件资源，从而更便捷的完成IVR导航配置的操作。