CRM客户管理系统

作为企业核心资源的客户信息，云通呼叫中心为其提供了一套非常实用的CRM系统，企业不仅便于管理更有便于座席的调用。

客户资料管理

资料管理提供客户资料的添加、编辑，添加渠道可以通过管理平台直接把已有资料进行录入，也可以通过座席软件在受理的过程中直接添加当前客户详细信息；开放客户资料编辑功能，客户资料可以及时更新，确保资料的正确性与完整性。

受理记录管理

受理记录是座席服务客户的依据于凭证，从中可以整理分析出客户对哪些业务感兴趣、哪些问题容易出错，由此企业便可以针对那些客户感兴趣的业务进行深入挖掘，针对那些容易出错的部分进行有的放矢的整改。

搜索查询

模糊匹配搜索，是云通呼叫中心CRM软件中最为有效的查询信息方式，针对企业客户繁多的个人属性，模糊匹配把查询变的相当简单，只需按赛选项输入匹配内容，系统便可以显示出符合该项的所有用户结果。好的搜索功能大大的提高了座席的信息查询效率。

业务分类设置

业务分类的自定义设置，可以说是运通呼叫中心应用的点睛之笔，通过简易的添加、修改业务分类，企业可以随意更新业务列表，实现高度的管理自由。

电话答录

作为辅助功能而言电话答录绝对是不可或缺的，它可以弥补当座席全忙时产生的空档期，或者收集一些客户在非紧急情况下的问题留言等。据统计未接来电中近65%的用户会使用答录功能为企业留言以便寻求帮助。