外呼营销企业应用

电话营销公司话务的特点是周期短并集中，当一款产品推出后，销售中心会对大批客户进行外呼营销。业务和信息量呈倍增长，每天50至100通的话务量单靠人工填写受理记录难免不会产生遗漏或错误，给本已有限的客户资源造成不必要的流失，如何深入挖掘有效客户，抓住这些来之不易的消费者，是经营者们最关注的焦点，也是多数公司遇到最大的难题。

云通应对功能特点

• 去电弹屏：显示客户资料，信息辅助让销售随时了解对方情况；
• 智能外呼：选择最优化的线路进行外呼，提升通话质量；
• 客户管理：添加、修改客户资料，使客户资料保持最新最准确的状态；
• 受理记录管理：填写受理资料，掌握营销结果；
• 全程同步录音功能：保留通话记录，便于事后查询，利于深入挖掘分析；
• 主叫号码显示：可显示企业的电话号码，让企业得到充分的宣传。

给客户带来的利益

• 客户资料和智能外呼结合，不仅极大的提高了话务员的销售质量与工作效率，进而有效的降低了通讯成本。
• 详细的受理记录，反应出营销情况，为企业及时发现潜在客户提供基础。
• 全程录音查询可随时核对，降低处理失误率，减少有效客户的损失。
• 座席有效管理，直接监控销售人员的工作情况。
• 设备零投入，大大规避了投资风险，使企业低门槛运营。

应用案例

电话营销公司都存在投入高、话务峰值高、话费高，这“三高”问题。如何解决掉这“三高”成为当前各营销企业共同面对的难题。

南京力帆信息有限公司，是一家以代理产品、电话营销为主的销售公司，多年来业绩平稳，月营业额持平在15万左右，但话费日益高涨每季度都有5%的提升，使得企业利润不升反降。虽然扩建营销团队是企业唯一的发展之路，可近20万元的外呼设备采购费用，以及扩建后能否达到预期效果的风险性，让管理层难以抉择是否要冒风险跟进投入。
07年末，力帆公司采纳了云通呼叫中心解决方案：
设备零投入：只需在可上网的普通PC终端下载云通座席软件，即可完成呼叫中心的搭建。
外呼话费低：相对低于普通电话资费，国内话费统一，国际价格更为明显。
去电弹屏：显示对方客户资料，辅助座席提高销售质量。
客户信息管理：对客户资料进行实时管理，利于共享该客户的最新信息，便于座席查询。
受理记录管理：系统会记录所有通话与受理记录，利于座席反复查询、整理分类，挖掘潜在客户群。
……
抛开扩建投入的顾虑后，力帆领导层决定把座席数增加到30位，营销规模是原来的2倍，在云通呼叫中心的辅助下不仅极大的提高了座席人员的工作效率，而且有效的降低了通讯成本。第一个月公司的营业额即有了15%的增涨，于此同时话费支出也有明显降低同比下降了近30%。短期效益显现的同时，长期效果也逐步显现，企业利用实用的CRM功能，充分挖掘出所有用户的潜在价值，发现更大的商业空间，使得企业在逆境中探索出一条适合自己的发展道路。