服务类企业应用（如汽车4S店）

当客户来电时，客服人员马上就可以看到对方的全部信息，包括客户详细资料、历史受理时间以及受理内容，客户不提供个人信息的情况下客服也可以很好的为其周到的服务。极大优化了服务流程，提高了服务质量。

云通应对功能特点

• 智能分配：可以根据一定的分配算法，将用户打入的电话合理地分配给后台的座席处理人员；
• 来电弹屏：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电 话的时候能够准确地报出老客户的姓名；
• 同步录音：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，可以随时下载或在线收听接线人员与客户通话的录音内 容；
• 在线转接、保持等功能：保证了客户的电话可以得到更好的解答；
• 黑白名单、呼入限制：可以屏蔽掉一部分不需要接听的电话，省却意外开支；
• 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉商家在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通 话时长、每个接线员的工作量等信息。提供给服务中心的管理层和决策层。

给客户带来的利益

• 技能方式灵活多样，有效了提高了座席的利用率。
• 完善的客户资料管理系统，导入导出查询方便简单，极大的提高了座席的工作效率，并且为企业节省了一笔很 大的CRM费用的开支。
• 数据统计，为商家做运营分析提供了充分的数据依据。
• 来电弹屏，给客户关怀带来更便捷的方式。

应用案例

随着人们生活质量需求的提高，使得第三产业呈现了高速的发展态势，为服务型企业带来了无限商机。提高服务质量，挖掘客户潜在需求，这些口号企业都会喊，单可如何具体的实施，绝大多数的企业都非常迷茫，感觉无从下手。

鸿邦餐饮有限公司旗下管理着30家连锁型的快餐店，自从店面接受外卖订单以来，所占营业额比例节节提升，可随之而来的问题也产生了，由于采用的是电话接单，人工记录的方式在订单集中时，往往会出现延时、错单甚至地址错误这些问题。严重影响了外卖工作效率甚至快餐店的整体形象，故此，管理层决定引入一套订餐系统合理有效的解决目前存在的问题。
云通呼叫中心，订餐系统解决方案：
IVR语音导航：智能引导客户接通临近餐厅订餐，甚至通过IVR语音提示，老客户可以直接完成套餐的订制，实现客户订餐简便化，不仅提高了订餐效率，更避免了人工错误的产生。
来电弹屏：当电话转接至人工客服时，该电话的客户信息就会显示在屏幕上，其地址，以及以往的订餐记录都历历在目，免去了客服查找的时间，更可以省略掉客户每次都需要通报地址的繁琐事情。
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通过云通呼叫中心对订餐流程的优化，经过短短1个月时间的试运营，订单处理能力同比提高了近1倍，错误率为0，而高峰期的订单数量增加近20%。处理能力的大大提升，使得企业稳步成长，起初外卖订单销售额从不到总营业额的10%提高到了30%以上，再结合餐饮自身服务的调整，云通呼叫中心优化后的优势将得到进一步的体现。